事故発生に備えることの意義
エックスライトが提供するサービスオプションでは、お使いの機器が常に最高のパフォーマンスで動作できるよう、修理専門スタッフがメンテナンスを実施します。修理費用が含まれているため、メンテナンスの予算を計画的に立てることができます。さらに、突然の故障で費用がかさむことを避けられます。さまざまなオプションから選択できるため、お客様の投資を最大限に活用し、認証も容易に維持することができます。
サービスオプションが提供するメリット
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| 信頼性の向上と機器の長寿命化により、正確な測定データと信頼性の高いワークフローを実現 | ISO:9001およびISO:17025認証オプションにより、厳しい品質および規制要件に対応可能 | 一貫した再現性のある世界標準のサービス、かつ、貸出機の提供により、ダウンタイムを最小限に抑えることができる | 費用がかさむ突発的な故障を回避でき、メンテナンス予算が予測できることにより、計画を立てやすくなる |
ほとんどの測色計では、時間の経過とともに測定値のズレやその他の問題が発生する原因が増加していきます。 それらを防ぐためには、定期的な再校正・点検が必要です。それらの問題により発生するコストを最小化し、機器の性能、信頼性、寿命を最大化するためのサービスオプションをご提案します。 製品のご使用用途に合わせて是非ご活用ください。
サービスオプションが選ばれた理由
- 機器の仕様を維持するためのメンテナンスおよび認証手順を実施します
- 代替機を無償でご提供します
- 1年の校正証明書をご提供します
- ソフトウェアとカラースタンダードを組み合わせたクラウドベースのサービス「NetProfiler」をご提供します
各種サービスオプション対応内容
サービスオプションの種類と対応機種一覧サービスオプションには、下記3種類がございます。
対応機種一覧を参照いただき、ご希望のサービスオプションをお選びください。
| Certification Plus （旧年間保守） |
NetProfilerPlus | 年間保守（旧延長保証） | |
| ① 年間予防保守（検査＆清掃）〈1年に1回〉 | 〇 | ||
| ② 定期再校正〈1年に1回〉 | 〇 | ||
| ③ ISO 校正証明書 | 〇 | ||
| ④ NetProfiler リファレンス&ライセンス | 〇 | ||
| ⑤ 故障修理対応 | 〇 | 〇 | 〇 |
| ⑥ 修理代替機 | 〇 | 〇 | 〇 |
| ⑦ 更新時期連絡サービス | 〇 | 〇 | 〇 |
| ⑧ アクセサリー交換 | 〇 | 〇 | 〇 |
Certification PLUSについて
Certification PLUSは、弊社のサービスオプションの中で最もスタンダードなプランです。 年に一度の保守・再校正を実施予定で、校正証明書が必要なお客様は、こちらのプランをご選択ください。
Certification PLUSの詳細はこちら（準備中）
NetProfiler PLUSについて
NetProfiler PLUSは、弊社まで機器を送付いただくことなく、お客様のお手元で毎月15 分程度の簡単な作業で、機器の精度を最適化できるお勧めのプランです。お手軽に機器の精度を保ちたいお客様は、こちらをご選択ください。万一、故障・修理が必要な場合は、NetProfiler の作業実施の際にアラートにてお知らせいたします。
年間保守（旧延長保証）
製品の購入後から開始されるサービスです。
※ 機器の修理を行った後、再校正を実施しますが、校正証明書は発行いたしません。
※ 加入期間を証明する保証書が発行されます。
・年間保守（旧延長保証）の安心保証内容：
⑤ 故障修理対応
正常な状態で故障した場合に限り、無償で修理いたします。( 基盤やファームウェアを最新のものに更新する場合があります。)
⑥ 修理代替機
修理及び再校正依頼中に、代替機を無償でお貸出しします。
※ 代替機の送料につきましては、それぞれ送り主負担とさせていただきます。
※海外への代替機発送は実施しておりません。ご了承ください。
⑤ 故障修理対応
有効期限満了の3 ケ月前より、更新時期についてご案内いたします。
⑧ アクセサリー交換
アクセサリー（バッテリーやコード等）が不良の場合、年2 回まで必要に応じて交換できます。
バッテリー品番：SE15-46-KIT、SE15-49-KIT（旧SE15-40-KIT）、SP62-79-33、TPZ-27313-KIT ／コード品番：SD33-31
全てのサービスオプションは、新規購入時、既にお使いの機器どちらでもご加入いただけるサービスです。
サービスオプションの種類と対応機種一覧
製品の無償保証期間終了後にご加入いただけるサービスです。 ※ 機器の修理を行った後、再校正を実施しますが、校正証明書は発行いたしません。 ※ 加入期間を証明する保証書が発行されます。
| Certification Plus （旧年間保守） |
NetProfilerPlus | 年間保守（旧延長保証） | |
| eXact 全シリーズ | 〇 | 〇 | 〇 |
| 962, 964 | 〇 | 〇 | 〇 |
| MA94, MA96, MA98 | 〇 | ||
| MA-T6/T12 | 〇 | 〇 | |
| MA-5QC | 〇 | 〇 | |
| VS3200 | 〇 | 〇 | 〇 |
| VeriColorSpectro(VS410) | 〇 | ||
| Ci60 | 〇 | 〇 | |
| Ci62 | 〇 | 〇 | 〇 |
| Ci64 | 〇 | 〇 | 〇 |
| Ci7500 | 〇 | 〇 | 〇 |
| Ci7600 | 〇 | 〇 | 〇 |
| Ci7800 | 〇 | 〇 | 〇 |
| Ci7860 | 〇 | 〇 | 〇 |
| IntelliTrax2 (head+Track) | 〇 | 〇 | |
| i1iO3 | 〇 | ||
| i1iSis2 | 〇 | 〇 |
サービスオプションに含まれない内容
下記のケースは、サービスオプションで保証されませんので、ご注意ください。
- 製造番号( シリアル番号) が特定できない場合
- 校正板が無い場合 （校正版の復旧には、別途費用が発生します）
- 水没などによる故障・取扱い不注意による落下
- 取扱い説明書以外の誤った操作・保管
- 使用条件などを守らないなどで故障が生じた場合
- エックスライトのサービスセンター以外で分解、修理、改造された場合( 状態によっては修理不可となります)
- 弊社以外の製品に起因する不具合の場合・天災、火災、公害、化学薬品、異常電圧などによる外的要因による故障や損傷の場合
サービスオプションの加入手続きの流れ
ISO17025:2017設定オフィシャルラボ
エックスライトは、ISO17025:2017設定オフィシャルラボに認定された日本国内の修理サービスセンター（日本事務所内）で修理・校正・点検サービスを提供しています。 製品を安心してお使いいただけるよう、万全のサービス体制に努めています。
※ 製品の種類、修理の内容により本社修理となる場合もあります。
サービスオプションについて、ご不明な点等ございましたら、以下のお問い合わせフォームより弊社までお問い合わせください。
