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Problèmes de connectivité de l'i1Pro 2 avec l'i1iO ou un concentrateur USB

Lors de l'utilisation d'i1Profiler, si vous vous heurtez à des problèmes inattendus de connectivité/communication ou que vous recevez un message d'erreur tel que « i1Profiler ne peut pas étalonner. Vérifiez que le périphérique i1Pro/i1Pro2 se trouve bien dans la station i1iO. » lorsque vous utilisez un i1Pro 2 monté à un périphérique i1iO ou connecté en mode autonome via un concentrateur USB, procédez comme suit pour établir la connexion au périphérique :

  1. Vérifiez que l'i1Pro 2 est correctement inséré dans le périphérique i1iO et que le périphérique i1iO est connecté au port USB et à son bloc d'alimentation.
    (Si l'i1Pro 2 est connecté en mode autonome via un concentrateur USB, vérifiez que vous utilisez un concentrateur USB alimenté et assurez-vous que ses câbles USB et le bloc d'alimentation sont correctement branchés.)
  2. Assurez-vous qu'aucun autre programme ouvert n'utilise le périphérique de mesure i1Pro 2. Si tel est le cas, fermez tous ces programmes, rouvrez i1Profiler et réessayez.
  3. Assurez-vous que l'i1Pro/i1Pro 2 est sélectionné comme Périphérique d'affichage par défaut.
    Pour cela, revenez à l'écran d'accueil d'i1Profiler et accédez aux paramètres de l'application dans la partie inférieure de l'écran.
  4. Si les étapes 1 à 3 répertoriées ci-dessus ne vous permettent pas de résoudre le problème, suivez les instructions a) ou b) selon votre configuration de mesure en place :

a) i1Pro 2 utilisé conjointement avec un périphérique i1iO :

b) i1Pro 2 utilisé en mode autonome et connecté à un concentrateur USB :

5. Si les instructions détaillées à l'étape 4 ci-dessus ne vous permettent pas de résoudre le problème, fermez le logiciel i1Profiler, débranchez le câble USB et le bloc d'alimentation du périphérique i1iO. Redémarrez l'ordinateur, branchez le câble USB et le bloc d'alimentation, ouvrez i1Profiler et réessayez.

6. Si le périphérique ne parvient toujours pas à se connecter, téléchargez et installez la dernière version de X-Rite Device Services (XRD).
Celle-ci se trouve dans la section « Téléchargement de logiciels » de la page consacrée au support technique d'i1Profiler. Pour y accéder, cliquez sur le lien suivant :
http://www.xrite.com/product_overview.aspx?Action=support&ID=1397

7. Un antivirus ou un pare-feu peut parfois empêcher des périphériques de se connecter correctement à un programme. Consultez les
informations supplémentaires situées en bas de cette page, notamment « Problème de connexion sur un PC équipé de Microsoft Security Essentials »,
« L'écran Thunderbolt pose-t-il des problèmes de connexion USB ? » et « Les antivirus sont-ils à l'origine de problèmes de reconnaissance des instruments ? »
pour obtenir des exemples de résolution de ces problèmes.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème après avoir suivi toutes les suggestions indiquées ci-dessus, contactez le service clientèle de X-Rite à l'adresse suivante : http://www.xrite.com/contact_us.aspx

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